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国庆跟团游恢复60%,旅行社负重前行!

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关于黄金周国内出行“恢复显著”的原因分析:

1) 8天长假,可支持国人家庭、朋友相约出游;

2) 由于上半年的疫情,“宅”太多,国内出行需求急需释放;

3) 境外旅游限制,境外旅游需求转而化为国内出行需求;

4) 各地景区针对业务恢复有很多门票优惠吸引游客前往;

5) 疫情防控使得国内出行已相对安全;

6) 旅行社通过“直播”、推出“家庭游小包团”进行业务转型;

7) 酒店、航空公司推出“安心住”、“随心飞”营销及优惠策略适应今年特殊形式刺激旅游复苏。

旅行社关于业务恢复压力原因分析:

1) 疫情未全面解除,出境游禁止;很多以出境游为主营业务的旅行社业务恢复压力大;

2) 疫情下,学生出省限制多;影响家庭和亲子出游的需求;

3) 疫情影响游客获取旅游信息的习惯,刺激在线旅游信息获取和自由行;

4) 疫情使得游客安全意识增强,更倾向于小家庭和小团体出游,对以往的组团、拼团相对谨慎;

5) 消费者特别是年轻消费者的日益成熟,使得游客消费趋向改变;对文旅信息和旅游个性化要求更高,进一步加速脱离“旅行社”的固有团队游;

6) 旅游经营者顺应趋势,自建自有营销渠道,例如景区、酒店的APP和小程序;这种对旅行社的中间商模式造成了影响——特别是在国内游情况下,影响尤其明显。

如何解困。除了在同心同力解决疫情这个当前的直接痛点,旅游行业还有很长的路要走:

1、疫情下,需要国家和主管部门政策和福利支持

文旅行业今年的苦太多,对于很多旅行社企业来说,今年唯一的目标就是活下来。在艰难时刻,行业尤其需要国家和主管部门在政策导向和补贴等福利上进行支持,让大家渡过艰难时刻。

2、创新产品和服务碎片化

很多旅游企业已经意识到创新的需求,已经在尝试,例如更多的小包团线路、逐步加强线路资源的灵活配置,一步步的接近和探索消费者的更高需求。

服务碎片化将旅行社能获取的资源进一步“细化、碎片化”,让其产生更多的结合来满足用户的多样化需求。

3、服务当地化

游客出游,想看的不是“自己人”,不管国内游还是出境游,最怕到哪都是“本国人的人海”。游客更希望去体验当地人体验的食物、风俗、服务体验。所以,针对此需求,可以在单项服务或者半自由行基础上叠加当地“一日游”、“车、导”服务;让当地的旅游达人带大家游览。

4、服务的在线化

如果说产品创新是一个长期需要探索且试错的螺旋上升的模式;服务在线化必须是一个需要尽早开始并持续的上升模式。产品创新可能有的对有的错,但服务在线化智能化一定是必然趋势。

信息在线化、交流在线化让大家感受到数字化浪潮扑面而来。生活离不开数字化、在线化工具,而旅游消费作为生活中必需品也必须拥抱在线化趋势。通过在线化的服务,更快更方便的触达消费者。

通过在线化服务和创新,把旅行社资源整合的优势升级加强。旅行社最大的优势就是资源整合的服务能力。传统的困境是由于传统的服务方式无法影响新时代的消费者。通过在线化服务,可以结合产品创新产生新的“火花”。

在线化合同签署,让游客的安全、隐私和权益获得保护;同时可以通过在线化的营销,将当地旅游达人的旅游体验、网红景点(食物等)快速传递给游客,帮助游客选择和刺激出行。

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